CUB, एक RFID डिवाइस FASTag जारी करता है, जिसे नेशनल हाईवे के इलेक्ट्रॉनिक टोल प्लाजा पर कैशलेस और झंझटमुक्ट परिवहन के लिए आपके वाहन की विंडशील्ड लगाया जाता है. CUB का FASTag प्रोग्राम, नेशनल इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन (NETC) का हिस्सा है, जिसकी पहल नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने नेशनल हाईवे अथॉरिटी ऑफ इंडिया (NHAI) और इंडियन हाईवे मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) के दिशानिर्देशों के तहत की है.

CUB फास्टैग लगे वाहन को सभी नेशनल हाईवे के 690+ इलेक्ट्रॉनिक टोल प्लाज़ा पर पहचाना जाएगा. आपको उपलब्ध ETC लेन से निकलना होगा और टोल फीस का भुगतान आपके फास्टैग वॉलेट से होगा, जिससे इंतजार करने का समय बचेगा व आपको टोल भुगतान के लिए कैश रखने की भी जरूरत नहीं होगी. टोल नाके पर अपने कीमती समय को बचाने के लिए और धीमी गति से चलती लाइनों में न लग कर ईंधन खर्च में कमी करके आप इस चलते-फिरते कैशलेस भुगतान का उपयोग कर सकते हैं.

लाभ

• जब वाहन टोल प्लाज़ा पर पहुंचता है, तो FASTag को प्लाज़ा पर टैग रीडर द्वारा पढ़ लिया जाता है और टोल राशि ऑटोमेटिक रूप से कट जाती है.
• FASTag वॉलेट अकाउंट का क्रेडिट/डेबिट कार्ड और नेट बैंकिंग द्वारा ऑनलाइन टॉप-अप.
• UPI पेमेंट ऐप के माध्यम से रीचार्ज करें.
• 24X7 कस्टमर सपोर्ट.
• रीचार्ज की न्यूनतम राशि ₹200/- है. KYC कस्टमर के लिए रीचार्ज करने की अधिकतम राशि है ₹1,00,000/- और गैर KYC कस्टमर के लिए ₹10,000/-.
• ट्रांजैक्शन ट्रैक करने के लिए कस्टमर पोर्टल.
• ट्रांजैक्शन का SMS अलर्ट.
• ट्रांजैक्शन विवरण को इलेक्ट्रॉनिक रूप से देखा जा सकता है और जरूरत के अनुसार उपयोग किया जा सकता है.

अपने वाहन के लिए FASTag कैसे पाएं?

• किसी भी CUB ब्रांच में जाएं.
• एक आसान एप्लीकेशन फॉर्म भरें और वाहन मालिक का फोटो लगाएं.
• कस्टमर के KYC डॉक्यूमेंट की फोटो कॉपी और वाहन का रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट प्रदान करें.
• FASTag प्राप्त करें और अपने CUB अकाउंट से भुगतान करके इसमें पैसे लोड करें.
• बैंक का प्रतिनिधि FASTag को आपके वाहन की विंडस्क्रीन पर लगाएगा.
• लाइन में इंतजार किए बिना टोल प्लाज़ा से आसानी से निकल जाएं.

संपर्क विवरण

हमें आपके सवालों का जवाब देने में खुशी होगी. अपने FASTag संबंधी सवालों के लिए नीचे दिए गए माध्यम से हमसे संपर्क करें.

• कस्टमर केयर नंबर: 18002587200.
• कस्टमर केयर की ईमेल ID:fastagcare@cityunionbank.in
• MoRTH/NHAI/IHMCL ने टोल प्लाज़ा स्तर पर FASTag शिकायतों के लिए 1033 हेल्पलाइन नंबर लॉन्च किया है. निम्न समस्याओं के लिए कस्टमर मोबाइल/लैंडलाइन से 1033 डायल कर सकते हैं:
  • - टैग ब्लैकलिस्ट होने के कारण से प्लाज़ा पर रोकने पर, हालांकि टैग ब्लैकलिस्ट नहीं है.
  • - प्लाज़ा, FASTag स्वीकार नहीं कर रहा है
  • - प्लाज़ा, टैग नहीं पढ़ पा रहा है
  • - प्लाज़ा, मासिक पास जारी करना सपोर्ट नहीं कर रहा है
  • - FASTag संबंधी कोई अन्य मान्य समस्या.

ध्यान दें : कस्टमर केयर नंबर टैग के पीछे छपा हुआ है.

लागू शुल्क

क्र.सं	वाहन का प्रकार	टैग कलर	वाहन की श्रेणी	टैग ज्वाॅइनिंग फीस	सिक्योरिटी डिपॉज़िट	शुरुआती/न्यूनतम लोड	रिप्लेसमेंट फीस	इन-एक्टिविटी फीस	क्लोज़र फीस
1	कार/जीप/वैन/छोटे कॉमर्शियल वाहन	बैंगनी	4	100	200	200	100	0	100
2	हल्के कॉमर्शियल वाहन	नारंगी	5	100	300	300	100	0	100
3	तीन एक्सल वाले कॉमर्शियल वाहन	पीला	6	100	300	300	100	0	100
4	बस/ट्रक	हरा	7	100	400	400	100	0	100
5	4 से 6 एक्सल	गुलाबी	12	100	400	400	100	0	100
6	7 या अधिक एक्सल	नीला	15	100	400	400	100	0	100
7	हैवी कंस्ट्रक्शन मशीन (HCM)/अर्थ मूविंग उपकरण (EME)	काला	16	100	500	500	100	0	100

FAQ

CUB फास्टैग क्या है?

• FASTag एक RFID डिवाइस है, जिसे टोल पर इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लिए उपयोग किया जा सकता है. इसे वाहन के विंडस्क्रीन पर लगाया जाता है और ये आपको बिना इंतजार और कैश भुगतान टोल से निकलने की सुविधा प्रदान करता है. जब टैग स्कैन हो जाता है, तो टैग से लिंक प्रीपेड अकाउंट से निर्धारित टोल राशि अपने आप डेबिट हो जाती है. लिंक किए गए अकाउंट को जरूरत के अनुसार टॉपअप/रीचार्ज किया जा सकता है.

क्या मुझे अपने CUB फास्टैग का उपयोग करने के लिए टोल प्लाज़ा पर किसी विशेष लेन में जाना होगा?

• हां, टैग उपयोग करने वालों के लिए ETC लेन उपलब्ध होती है. FASTag को पढ़ने के लिए आवश्यक RFID इंफ्रास्ट्रक्टर केवल इन्हीं लेन पर इंस्टॉल होता है. अगर आप केवल-कैश लेन में जाएंगे, तो FASTag नहीं पढ़ा जा सकेगा और कैश भुगतान करना पड़ेगा. नेशनल हाईवे पर 690+ ETC लेन उपलब्ध हैं और ETC सेंटर बढ़ रहे हैं.

फास्टैग कैसे खरीदा जा सकता है?

• - FASTag प्राप्त करने के लिए आप कस्टमर सिटी यूनियन बैंक की किसी भी ब्रांच में जा सकते हैं.
• - जरूरी प्रक्रिया और डॉक्यूमेंट के बारे में अधिक जानकारी के लिए आप हमारे कॉल सेंटर 18002587200 से 24x7 संपर्क कर सकते हैं.

FASTag प्राप्त करने के लिए मुझे किन डॉक्यूमेंट की जरूरत होगी?

FASTag अकाउंट बनाने के लिए कस्टमर को नीचे बताए गए डॉक्यूमेंट की मूल और फोटो कॉपी दोनों लानी होगी.

व्यक्तियों को लिए (हमारे CUB KYC नियमों के अनुसार)

• - वाहन की RC बुक
• - वाहन के मालिक की पासपोर्ट साइज़ की फोटो
• - पैन (PAN) कार्ड
• - कस्टमर आधार कार्ड (गैर-CUB कस्टमर के लिए)

कॉर्पोरेट के लिए (हमारे CUB KYC नियमों के अनुसार)

• - वाहन की RC बुक
• - वाहन के मालिक की पासपोर्ट साइज़ की फोटो
• - कॉर्पोरेट PAN कार्ड
• - अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता आधार
• - GST सर्टिफिकेट या कंपनी इनकॉर्पोरेशन सर्टिफिकेट

किसी टोल को पार करने पर मेरे अकाउंट से काटी गई राशि के बारे में मुझे कैसे पता चलेगा?

• - जब भी आपके FASTag अकाउंट से राशि कटेगी, तो आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS आएगा.

अपने फास्टैग वॉलेट का बैलेंस कैसे देखा जा सकता है?

• - यह अब बहुत आसान है. SMS के माध्यम से अपना फास्टैग वॉलेट बैलेंस जानने के लिए, अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 8080083786 पर मिस्ड कॉल दें.

अगर मेरे फास्टैग अकाउंट का बैलेंस कम है, तो मुझे कैसे पता चलेगा?

• - जब FASTag अकाउंट बैलेंस, न्यूनतम हो जाता है तो बैलेंस कम होने का SMS आपके रजिस्टर्ड मोबाइल पर भेजा जाएगा. आप अपने FASTag अकाउंट को मॉनिटर करने के लिए कस्टमर वेब पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं या हमारे 24x7 कस्टमर केयर से 18002587200 पर कॉल कर सकते हैं.You पर कॉल कर सकते हैं. आपके हर बार FASTag लेन से निकलने पर, आपको उपलब्ध बैलेंस का SMS भेजा जाएगा.

अगर टोल प्लाज़ा पर कोई ETC लेन नहीं है, तो मैं अपने टोल शुल्क का भुगतान कैसे कर सकता/सकती हूं?

• - इलेक्ट्रॉनिक टोल सेंटर बढ़ रहे हैं. इस समय, नेशनल व स्टेट हाईवे पर 690+ ETC प्लाज़ा उपलब्ध हैं. अगर किसी टोल प्लाज़ा पर ETC लेन ना मिले, तो कृपया सामान्य टोल पर कैश भुगतान करें.

मेरे पास दो वाहन हैं, क्या दोनों वाहनों के लिए एक ही फास्टैग का उपयोग किया जा सकता है?

• - नहीं, क्योंकि FASTag को केवल एक वाहन से लिंक किया जा सकता है, इसलिए आपको दो अलग-अलग वाहनों के लिए दो अलग-अलग FASTags लेने होगें.

अगर मेरे पास किसी अन्य बैंक/जारीकर्ता का फास्टैग है, तो CUB फास्टैग कैसे प्राप्त किया जा सकता है?

• - आपको मौजूदा बैंक/जारीकर्ता FASTag अकाउंट को बंद करना होगा और अपने वाहन से टैग को निकालना होगा. फिर CUB FASTag के लिए अप्लाई करने के लिए किसी नजदीकी CUB ब्रांच में जाएं .

अगर मेरे फास्टैग अकाउंट से गलत राशि काट ली गई है, तो मुझे किससे संपर्क करना होगा?

• - You can reach the CUB FASTag 24X7 customer care at 18002587200 indicating your registered mobile number and tag number to get reviewed on the amount deducted or drop-in a mail to fastagcare@cityunionbank.in with necessary proofs such as transaction details, vehicle RC and vehicle image. If found incorrect, the incorrect deduction will be reversed to your FASTag account.

अगर किसी टोल प्लाज़ा पर मेरे CUB फास्टैग से दो बार राशि काट ली जाती है, तो मुझे क्या करना होगा?

• - Please get in touch with our Customer Care executives at 18002587200 indicating your registered mobile number and tag number or drop-in a mail to fastagcare@cityunionbank.in with transaction details. After verification, if excess amount deducted found, it will get reversed to your FASTag wallet.

खो चुके टैग (फास्टैग) के अकाउंट बैलेंस का क्या होगा?(FASTag)?

• - जब आप नया FASTag अकाउंट लेगें, तब हम आपके खोए हुए FASTag के बैलेंस को नए अकाउंट में ट्रांसफर कर देंगे.

अगर मैं कार बेच दूं/ट्रांसफर कर दूं, तो क्या होगा?

• - कृपया इस बात की जानकारी देने के लिए हमारे कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से 18002587200 पर संपर्क करें या CUB ब्रांंच में जाएं. उनसे आपको FASTag को नए KYC प्रमाण से मैप करने के लिए दिशानिर्देश मिल जाएंगे.

अगर मैं किसी अन्य शहर में शिफ्ट हो जाऊं, तो क्या करना होगा?

• - कुछ भी नहीं. FASTag का उपयोग सभी लोकेशन पर उपयोग किया जा सकता है. हालांकि, अपनी वर्तमान लोकेशन का विवरण जरूर अपडेट रखें. अपने संपर्क विवरण को अपडेट करने के लिए कृपया हमारे कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से 18002587200 पर संपर्क करें.

मैं लिंक किए गए अकाउंट को कैसे रीचार्ज करूं?

• - फास्टैग से लिंक अकाउंट में आप बहुत आसानी से पैसे डाल सकते हैं. आप कस्टमर पोर्टल - फास्टैग कस्टमर पोर्टल पर इंटरनेट बैंकिंग/क्रेडिट कार्ड/डेबिट कार्ड से रीचार्ज कर सकते हैं. बस SMS पर मिले विवरणों का उपयोग करके पोर्टल पर लॉग-इन करें और उपरोक्त किसी भी तरीके से अपने फास्टैग अकाउंट में पैसे डालें.

UPI के माध्यम से फास्टैग वॉलेट अकाउंट कैसे रीचार्ज किया जा सकता है?

• - किसी भी UPI ऐप (CUB BHIM, BHIM, जी-पे, फोनपे…) के माध्यम से फास्टैग वॉलेट को रीलोड करने के लिए UPI ID का उपयोग किया जा सकता है. व्यक्तिगत कस्टमर के लिए सामान्य फॉर्मेट NETC. वाहन नंबर @CUB है और कॉर्पोरेट कस्टमर के लिए यह फॉर्मेट NETC. फास्टैग वॉलेट अकाउंट नंबर @CUB है.

क्या स्टेट हाईवे पर मौजूद टोल प्लाज़ा से गुजरने के लिए फास्टैग का उपयोग किया जा सकता है?

• - वर्तमान समय में फास्टैग नेशनल व स्टेट हाईवे के 690 से अधिक टोल प्लाज़ा पर काम करता है. यह सिस्टम इंटर-ऑपरेबल है और एक ही फास्टैग को NETC प्रोग्राम के तहत आने वाले सभी टोल प्लाज़ा पर उपयोग किया जा सकता है. भविष्य में NETC प्रोग्राम के तहत कई अन्य टोल प्लाज़ा भी शामिल किए जाएंगे. कृपया अधिक जानकारी के लिए www.ihmcl.com पर जाएं.

क्या CUB फास्टैग पर कोई अन्य शुल्क भी लागू है?

• - CUB, जरूरत के अनुसार टैग को ब्लॉक या अनब्लॉक करने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है. FASTag वॉलेट अकाउंट पर कोई वार्षिक मेनटेनेंस शुल्क नहीं है. अगर आपके FASTag वॉलेट को ज़ीरो बैलेंस वॉलेट अकाउंट के तहत रखा जाता है, तब भी CUB कोई शुल्क नहीं लेता है.

मैं अपने फास्टैग का यूज़रनेम और पासवर्ड कैसे जनरेट/रीसेट कर सकता/सकती हूं?

• - जब आपका FASTag अकाउंट बन जाता है, तो कृपया कस्टमर पोर्टल पर लॉग-इन करें और अपने क्रेडेंशियल्स जनरेट करने के लिए खुद को रजिस्टर करें. साथ ही कृपया प्राम्प्ट में अन्य आवश्यक जानकारी दर्ज करें और सिस्टम आपको आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर लॉगइन विवरण का एक SMS भेजेगा. इसके अलावा आप CUB FASTag 24X7 कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं या स्पष्टीकरण के लिए मेल भेज सकते हैं.

अगर ETC उपकरण काम नहीं कर रहा हो, तो टोल प्लाज़ा से कैसे गुजरा जा सकता है?

• - अगर ETC उपकरण काम ना कर रहा हो और आपके FASTag अकाउंट में पर्याप्त बैलेंस हो, तो कृपया प्लाज़ा पर टोल शुल्क का भुगतान कैश में करें. इसके अलावा, कृपया हमारे कस्टमर केयर पर कॉल करें और छूट प्राप्तकर्ता के साथ समस्या को रिपोर्ट करें.

मैं अब फास्टैग का और उपयोग नहीं करना चाहता/चाहती हूं. मुझे क्या करना चाहिए?

• - आपके वाहन नंबर पर मैप किए गए FASTag को निष्क्रिय/कैंसल करने के लिए कृपया अपनी नज़दीकी CUB ब्रांच से संपर्क करें. FASTag अकाउंट के बैलेंस को वेरिफिकेशन के बाद वापस आपके अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया जाएगा.

टोल कलेक्शन कर्मचारियों द्वारा उत्पीड़न/गलती/विघटन/अपमानजनक व्यवहार के मामले में, हमें क्या करना चाहिए? कैसे

• - In case of such a scenario, a complaint is to be lodged with respective Project Directors at the toll plaza. Further, the incident may be reported to us via our email at etc.nodal@ihmcl.com

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